Vanliga frågor

Name: SWISHTIME
Price range: $$

I FAQ-avsnittet nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna. Om du behöver mer information är du välkommen att kontakta oss — vi hör av oss!

Är ni en auktoriserad återförsäljare?

Nej, vi är inte en auktoriserad återförsäljare. Detta gör att vi kan erbjuda mer konkurrenskraftiga priser än traditionella butiker.

Alla klockor vi säljer är 100 % äkta och helt nya, och varje produkt omfattas av vår 2-åriga butiksgaranti som helt följer EU:s konsumentskyddslagar. Vissa klockor kan sakna tillverkarens garanti, men vår butiksgaranti ger samma skyddsnivå mot fel.

Är era klockor äkta?

Ja, absolut! Alla våra klockor är 100% äkta.

Hur kan jag kontakta kundtjänst?

Du kan nå oss via e-post på [email protected]. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.

Vilka är era kundtjänsttider?

Vi svarar på e-post måndag till fredag. Förfrågningar på helger besvaras på måndag.

Beställningar shopping

Hur lägger jag en beställning?

Lägg produkter i din varukorg.
Klicka “Visa varukorg” eller gå till “Kassan”.
Ange dina leverans- och fakturauppgifter.
Välj leverans- och betalningsmetod.
Granska och bekräfta din beställning.

Kan jag använda en rabattkod?

Ange din kod i fältet “Kupong” vid kassan, som finns längst ner på kassasidan, och klicka “Använd kupong.”

Kan jag använda flera kuponger?

Nej, endast en kupong kan användas per beställning. Men oroa dig inte – om du har flera kuponger, välj bara den som ger dig det bästa erbjudandet. Och vi kommer fortsätta att överraska dig med nya erbjudanden regelbundet!

Hur vet jag om min beställning är bekräftad?

Efter att du lagt en beställning får du ett bekräftelsemail. Om du inte ser det, kolla din skräppost eller kontakta oss.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag lagt den?

Om din beställning inte har behandlats ännu, kontakta oss så snart som möjligt på [email protected] eller via vårt kontaktformulär.

Betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

Via Stripe:

Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, etc.)
Apple pay
Google pay
Klarna – betala senare och delbetalning (endast i Sverige och Finland)

Via MakeCommerce (Maksekeskus):

lokala bankbetalningar för Estland, Lettland, Litauen och Finland

Via ESTO:

delbetalning och betala-senare-alternativ (endast Estland, Lettland och Litauen)

Fungerar alla betalningsmetoder i varje land?

Nej. Betalningsalternativen varierar beroende på land:

Klarna finns endast i Sverige och Finland
ESTO finns endast i Baltikum
Lokala bankbetalningar finns endast i EE/LV/LT/FI
Stripe-kortbetalningar fungerar globalt men vi levererar endast till EE, LV, LT, FI, SE

Är min betalning säker?

Ja! Alla transaktioner behandlas säkert med avancerad krypteringsteknik. Vi lagrar inte dina kreditkortsuppgifter.

Erbjuder ni betalplaner?

Ja, vi erbjuder flera delbetalnings- och betala-senare-alternativ beroende på landet.

För Estland, Lettland och Litauen:
Vi erbjuder delbetalning via ESTO:

ESTO 3 – Dela upp i 3 lika betalningar utan extra kostnader.
ESTO Hire-Purchase – Betala över 3 till 60 månader.
ESTO Pay Later – Betala inom 30 dagar utan extra kostnader.

Finland och Sverige:
Kunder i Finland och Sverige kan använda Klarna för delbetalning och betala senare.

Leverans

Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

Omniva Paketautomater (EE, LV, LT)
Matkahuolto Paketautomater (FI)
SmartPosti Paketautomater (EE, LV, LT, FI)
Venipak (EE, LV, LT)
Unisend (EE, LV, LT)
DPD Upphämtningsställen (EE, LV, LT, FI, SV)

Hur mycket kostar frakten?

Beställningar över 79€: Fri frakt.
Beställningar under 79€: Avgifter varierar beroende på land och leveransmetod (se vår Leveranspolicy för detaljer).

Det slutliga priset, inklusive alla fraktkostnader, visas alltid vid kassan innan du bekräftar din beställning.

Levererar ni internationellt?

För närvarande skickar vi endast till Estland, Lettland, Litauen, Finland och Sverige.

Garanti

Har era produkter garanti?

Ja. Alla produkter som köpts från SWISHTIME omfattas av 2 års lagstadgad garanti, som börjar gälla från den dag du tar emot varan. Denna garanti gäller alla konsumenter inom Europeiska unionen.

Vad täcker garantin?

Garantin täcker tillverkningsfel, materialfel och fel i mekanismen som uppstår under den tvååriga garantitiden.

Om ett fel bekräftas kommer vi att erbjuda en av följande lösningar:

Gratis reparation
Ersättning med en motsvarande produkt
Om reparation eller ersättning inte är möjlig, kommer vi att utfärda full eller delvis återbetalning beroende på produktens skick och defektens art.

Vad täcks inte av garantin?

Garantin täcker inte:

Skador som orsakats av olyckor, fall eller stötar
Normalt slitage (repor, blekning, remslitage osv.)
Skador som orsakas av felaktig vård eller vattenexponering på icke-vattentäta produkter
Skador som orsakats av obehöriga reparationer eller ändringar

Hur skickar jag in ett garantikrav?

Kontakta oss på [email protected] eller +372 555 108 42 med en beskrivning av problemet.
Vi kan be om foton eller videor för att påskynda utvärderingen.

Om produkten behöver skickas till oss för inspektion står vi för returfrakten för defekta varor.

Returer återbetalningar

Kan jag returnera en produkt?

Ja. Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den.

Vilka är returvillkoren?

Produkten måste vara oanvänd och i samma skick som när den mottogs.
Du får undersöka den som i en butik, men tecken på användning kan minska återbetalningsbeloppet.
Produkten måste returneras i originalförpackningen.

Vem betalar för returfrakten?

Returkostnader täcks av kunden, om inte varan är defekt eller felaktig.
Om produkten är defekt täcker vi returkostnaderna.

Hur lång tid tar det att få min återbetalning?

Återbetalningar görs inom 14 dagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade produkten.

Kan återbetalningsbeloppet minskas?

Ja. Om produkten visar tecken på användning utöver standardinspektion, kan vi minska återbetalningen för att återspegla det minskade värdet.

Vad händer om priset på webbplatsen var fel?

Om en produkt hade ett väsentligt felaktigt pris på grund av ett tekniskt fel kan vi avboka beställningen och ge full återbetalning.

Hur returnerar jag en vara?

Steg 1: Begär retur (inom 14 dagar från leverans)

Skicka in en ångerrättsblankett via vår webbplats ELLER
Maila oss på [email protected] med ditt ordernummer

Steg 2: Ta emot returinformation (inom 24–48 timmar)
Vi skickar dig:

Returadress
Returauktorisationsnummer
Packinstruktioner
Beräknad returfraktkostnad (för produkter utan fel)

Steg 3: Skicka tillbaka produkten (inom 14 dagar från begäran)

Packa varan säkert med alla tillbehör
Använd en spårbar fraktmetod
Spara ditt fraktkvitto

Steg 4: Återbetalningsprocess

Vi inspekterar returer inom 3–5 arbetsdagar efter mottagning
Återbetalning utfärdas inom 14 dagar efter godkännande
Du får e-postbekräftelser vid varje steg

Vart ska jag skicka min retur?

Vi kommer tillhandahålla korrekt returadress via e-post efter att vi fått din Återköpsdeklaration. Vänta på vår bekräftelse innan du skickar tillbaka varan till oss.

Vad är en Återkallelseförklaring?

Återkallelsedeklarationen är en formell begäran om att returnera din beställning och få pengarna tillbaka. Genom att skicka in detta formulär meddelar du oss om ditt beslut att frånträda köpet inom den 14 dagar långa returperioden.

För att returnera en produkt kan du:

Fyll i vårt onlineformulär för Återkallelse ELLER
Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med:
– Ditt ordernummer
– Vara(or) du vill returnera
– Orsak till retur (valfritt)

Båda metoderna är lika giltiga.

Var kan jag läsa fullständiga returregler?

För fullständig information, se vår sida för Returpolicy.

Kontakt support