Vanliga frågor
I FAQ:n nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna.
Om du behöver mer information är du välkommen att kontakta oss så återkommer vi!
Är SWISHTIME en auktoriserad återförsäljare?
Nej, det är vi inte. Vi fokuserar på att erbjuda klockor till bästa möjliga priser. Auktoriserade återförsäljare måste följa strikta priser som fastställs av tillverkarna, vilket begränsar rabatter. Istället ger vi dig besparingar på upp till 40% från ordinarie priser—alltid med garanti.
Är era klockor äkta?
Ja, absolut! Alla våra klockor är 100% äkta.
Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Du kan nå oss via e-post på [email protected]. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.
Vilka är era kundtjänsttider?
Vi svarar på e-post måndag till fredag. Förfrågningar på helger besvaras på måndag.
Beställningar shopping
Hur lägger jag en beställning?
- Lägg produkter i din varukorg.
- Klicka “Visa varukorg” eller gå till “Kassan”.
- Ange dina leverans- och fakturauppgifter.
- Välj leverans- och betalningsmetod.
- Granska och bekräfta din beställning.
Kan jag använda en rabattkod?
Ange din kod i fältet “Kupong” vid kassan, som finns längst ner på kassasidan, och klicka “Använd kupong.”
Kan jag använda flera kuponger?
Nej, endast en kupong kan användas per beställning.
Men oroa dig inte, om du har flera kuponger väljer du bara den som ger dig bäst deal.
Och vi kommer fortsätta överraska dig med nya erbjudanden regelbundet!
Hur vet jag om min beställning är bekräftad?
Efter att du lagt en beställning får du ett bekräftelsemail. Om du inte ser det, kolla din skräppost eller kontakta oss.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag lagt den?
Om din beställning inte har behandlats ännu, kontakta oss så snart som möjligt på [email protected] eller via vårt kontaktformulär.
Betalningar
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar:
- Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express)
- Mobilplånböcker (Apple Pay, Google Pay)
- Banköverföringar via MakeCommerce (stöder baltiska finska banker)
- Flexibla avbetalningsplaner via ESTO
Är min betalning säker?
Ja! Alla transaktioner behandlas säkert med avancerad krypteringsteknik. Vi lagrar inte dina kreditkortsuppgifter.
Erbjuder ni betalplaner?
Ja, vi erbjuder avbetalningsalternativ genom ESTO, inklusive:
- ESTO 3 – Dela upp i 3 lika betalningar utan extra kostnader.
- ESTO Hire-Purchase – Betala över 3 till 60 månader.
- ESTO Pay Later – Betala inom 30 dagar utan extra kostnader.
Leverans
Vilka leveransalternativ erbjuder ni?
- Omniva Paketautomat (Estland, Lettland, Litauen) – 2-4 arbetsdagar
- Omniva Kurir (Estland, Lettland, Litauen) – 2-4 arbetsdagar
- DPD Paketautomat (Estland, Lettland, Litauen, Sverige, Finland) – 2-5 arbetsdagar
- SmartPOST (Itella) (endast Estland) – 1-2 arbetsdagar
Hur mycket kostar frakten?
- Beställningar över 99€: Gratis frakt.
- Beställningar under 99€: Avgifterna varierar per land och leveransmetod (se vår Leveranspolicy för detaljer).
Det slutliga priset, inklusive alla fraktkostnader, visas alltid vid kassan innan du bekräftar din beställning.
Levererar ni internationellt?
För närvarande levererar vi till Estland, Lettland, Litauen, Finland och Sverige.
Garanti
Kommer era klockor med garanti?
Ja, alla klockor från SWISHTIME kommer med garanti som täcker fabriksfel och klockmekanism. Den täcker dock inte normalt slitage eller vattenskador.
Garantiperioden specificeras i Garantisektionen. Om din klocka har ett fel måste du meddela oss inom två månader efter att du upptäckt problemet genom att mejla [email protected] eller ringa +372 555 108 42.
Om felet bekräftas kommer vi att:
- Reparera eller Byta ut klockan
- Om inget av detta är möjligt får du en återbetalning
För mer detaljer, kolla vår Garantisektion.
Om du upplever problem med din klocka, kontakta alltid oss – vi är här för att hjälpa!
Returer återbetalningar
Kan jag returnera en produkt om jag inte är nöjd?
- Ja! Du har 14 dagar från den dag du fick din beställning att returnera en vara.
Vilka är returvillkoren?
- Produkten måste vara oanvänd och i samma skick som när du fick den.
- Du får inspektera den, men tecken på användning kan minska återbetalningsbeloppet.
- Du måste stå för returfrakt, såvida inte varan är felaktig eller defekt.
Hur returnerar jag en vara?
- Skicka in en Återköpsdeklaration eller mejla oss på [email protected] inom 14 dagar efter att du fått din beställning.
- Vänta på vår bekräftelse – Vi kommer ge dig detaljerade returinstruktioner, inklusive returadress så snart som möjligt.
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
Återbetalningsbehandling – När vi fått varan och verifierat dess skick kommer vi utfärda en återbetalning inom 14 dagar.
Vart ska jag skicka min retur?
Vi kommer tillhandahålla korrekt returadress via e-post efter att vi fått din Återköpsdeklaration. Vänta på vår bekräftelse innan du skickar tillbaka varan till oss.
Vem betalar returfrakt?
Kunden ansvarar för returfrakt, förutom i fall där varan är felaktig eller defekt.
Hur lång tid tar det att behandla min återbetalning?
När vi fått den returnerade varan och verifierat dess skick utfärdar vi en återbetalning inom 14 dagar. Vid behov kan vi begära bevis på försändelsen innan vi behandlar återbetalningen.
Kontakt support
Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Du kan nå oss via e-post på [email protected]. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.
Vilka är era kundtjänsttider?
Vi svarar på e-post måndag till fredag. Förfrågningar på helger besvaras på måndag.
Kontakta oss
Om du inte kan hitta det du letar efter i våra FAQ:er eller Hjälpcenter är du välkommen att kontakta oss:
E-post: [email protected]
Telefon: +372 55510842
Livechatt