Returpolicy
Vi vill att du ska ha en smidig shoppingupplevelse hos oss. Om du behöver returnera en vara, vänligen läs vår returpolicy nedan.
Ångerrätt
Om du inte är nöjd med ditt köp har du rätt att frånträda avtalet och returnera produkten inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
Villkor för återkallelse
Denna rättighet gäller endast för privatpersoner (inte juridiska personer).
Produkten måste vara oanvänd och i samma skick som när du fick den. Original packaging should be included where possible; however, minor packaging damage will not affect your return rights.
Du kan inspektera produkten på samma sätt som i en fysisk butik, men tecken på användning eller slitage kan leda till att återbetalningsbeloppet minskas. Om produkten har använts utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess natur, egenskaper och funktion, kan webbutiken dra av ett belopp som motsvarar varans minskade värde.
Godkänd inspektion:
- Öppna lådan och undersöka klockan
- Prova klockan i några minuter
- Kontrollera om storleken passar
- Testa grundläggande funktioner (tidsinställning, spänne)
Tecken på användning (kan minska återbetalningen):
- Att bära klockan under längre perioder
- Repor eller märken på boetten eller armbandet
- Saknade tillbehör, etiketter eller dokumentation
- Förpackning som är skadad mer än normalt slitage
Om vi upptäcker användningsspår som går utöver normal inspektion, kommer vi att kontakta dig innan återbetalningen behandlas och förklara eventuella avdrag.
Hur du begär en retur
- Skicka in en Återkallelsedeklaration eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected] inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
- Returnera varorna – Skicka tillbaka varan/varorna inom 14 dagar efter att du skickat in begäran om återkallelse. Du måste antingen returnera varorna inom denna period eller tillhandahålla bevis på att returen överlämnats till transportören.
- Cover the Return Shipping Costs – The customer is responsible for return shipping costs unless the item is incorrect or defective.
In case of a defective product, Swishtime will cover the return shipping costs.
Återbetalningsprocess
När vi mottagit de returnerade varorna kommer vi att utfärda en återbetalning inom 14 dagar.
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills de returnerade varorna har mottagits eller tills bevis på leverans har tillhandahållits.
Om du valde en leveransmetod som är dyrare än standardleveransalternativet som vi erbjuder, kommer vi inte att ersätta de extra fraktkostnaderna.
Undantag
Vi förbehåller oss rätten att dra oss ur försäljningen och begära retur av varor om ett prisfel har resulterat i ett betydligt lägre listpris än marknadsvärdet.
Returnering av defekta varor
Vi står för kvaliteten på våra produkter och ansvarar för eventuella defekter eller bristande överensstämmelse som fanns vid leveranstillfället eller som uppstår inom två år från leveransdatumet.
Rapportering av defekt
Om du upptäcker en defekt måste du kontakta oss inom två månader efter att du upptäckt problemet.
Du kan nå oss via e-post på [email protected] eller via telefon på +372 555 108 42.
Vi ansvarar inte för defekter som uppstår på grund av felaktig användning eller skada efter leverans.
Lösningsalternativ
Om en produkt visar sig vara defekt på grund av fel från vår sida kommer vi att:
- Reparera varan, eller
- Ersätta varan, eller
- Om reparation eller ersättning inte är möjlig kommer vi att utfärda en fullständig återbetalning.
Vi kommer att svara på ditt klagomål skriftligen eller i annat reproducerbart format inom 15 dagar.
Hur du returnerar en vara
Steg 1: Begär retur (inom 14 dagar från leverans)
- Skicka in en ångerrättsblankett via vår webbplats ELLER
- Maila oss på [email protected] med ditt ordernummer
Steg 2: Ta emot returinformation (inom 24–48 timmar)
Vi skickar dig:
- Returadress
- Returauktorisationsnummer
- Packinstruktioner
- Beräknad returfraktkostnad (för produkter utan fel)
Steg 3: Skicka tillbaka produkten (inom 14 dagar från begäran)
- Packa varan säkert med alla tillbehör
- Använd en spårbar fraktmetod
- Spara ditt fraktkvitto
Steg 4: Återbetalningsprocess
- Vi inspekterar returer inom 3–5 arbetsdagar efter mottagning
- Återbetalning utfärdas inom 14 dagar efter godkännande
- Du får e-postbekräftelser vid varje steg
För ytterligare frågor angående returer, tveka inte att kontakta vårt kundtjänstteam.