Политика возврата
Мы хотим, чтобы ваш опыт покупок у нас был безупречным. Если вам нужно вернуть товар, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата ниже.
Право на отказ
Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы имеете право отказаться от договора и вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа.
Условия отказа
Это право распространяется только на физических лиц (не на юридические).
Товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором был получен. Оригинальная упаковка должна быть сохранена, когда это возможно; однако небольшие повреждения упаковки не повлияют на ваше право на возврат.
Вы можете осмотреть товар так же, как сделали бы это в обычном магазине, но любые следы использования или износа могут привести к уменьшению суммы возврата. Если товар использовался сверх того, что необходимо для определения его природы, характеристик и функционирования, интернет-магазин может вычесть сумму, соответствующую снижению стоимости товара.
Допустимый осмотр:
- Открыть коробку и осмотреть часы
- Примерить часы на несколько минут
- Проверить, подходит ли размер
- Проверить базовые функции (настройка времени, застёжка)
Следы использования (могут привести к снижению суммы возврата):
- Носить часы в течение длительного времени
- Царапины или следы на корпусе или ремешке
- Отсутствие аксессуаров, бирок или документации
- Повреждённая упаковка, выходящая за рамки незначительного износа
Если мы обнаружим следы использования, выходящие за рамки обычного осмотра, мы свяжемся с вами перед оформлением возврата и объясним возможные удержания.
Как запросить возврат
- Подайте Заявление об отказе или отправьте электронное письмо на [email protected] в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Верните товар – отправьте товар(ы) обратно в течение 14 дней с момента подачи запроса на отказ. Вы должны либо вернуть товар в течение этого периода, либо предоставить доказательство того, что возврат был передан перевозчику.
- Оплата обратной доставки – Клиент оплачивает стоимость возвратной доставки, за исключением случаев, когда товар был отправлен неверный или оказался неисправным.
Если продукт неисправен, Swishtime возьмёт расходы на обратную доставку на себя.
Процесс возврата средств
После получения возвращенного товара мы произведем возврат средств в течение 14 дней.
Мы оставляем за собой право задержать возврат средств до получения возвращенных товаров или до предоставления подтверждения отправки.
Если вы выбрали способ доставки, который дороже стандартного варианта доставки, предлагаемого нами, мы не возместим дополнительные расходы по доставке.
Исключения
Мы оставляем за собой право отказаться от продажи и потребовать возврата товара, если ошибка в цене привела к значительно более низкой цене, чем рыночная стоимость.
Возврат дефектного товара
Мы поддерживаем качество нашей продукции и несем ответственность за любые дефекты или несоответствия, которые существовали на момент доставки или появляются в течение двух лет с даты доставки.
Сообщение о дефекте
Если вы заметили дефект, вы должны связаться с нами в течение двух месяцев с момента обнаружения проблемы.
Вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +372 555 108 42.
Мы не несем ответственности за дефекты, возникшие в результате неправильного использования или повреждения после доставки.
Варианты решения
Если продукт будет признан дефектным по нашей вине, мы:
- Отремонтируем товар, или
- Заменим товар, или
- Если ремонт или замена невозможны, мы произведем полный возврат средств.
Мы ответим на вашу жалобу в письменной форме или в другом воспроизводимом формате в течение 15 дней.
Как вернуть товар
Шаг 1: Оформите возврат (в течение 14 дней после доставки)
- Отправьте заявление об отказе от покупки через наш сайт ИЛИ
- Отправьте нам письмо на [email protected], указав номер вашего заказа
Шаг 2: Получите инструкции по возврату (в течение 24–48 часов)
Мы отправим вам:
- Адрес для возврата
- Номер разрешения на возврат
- Инструкции по упаковке
- Ориентировочную стоимость обратной доставки (для товаров без дефектов)
Шаг 3: Отправьте товар обратно (в течение 14 дней после подачи запроса)
- Упакуйте товар надёжно вместе со всеми аксессуарами
- Используйте способ доставки с возможностью отслеживания
- Сохраните чек об отправке
Шаг 4: Обработка возврата
- Мы проверяем возвращённые товары в течение 3–5 рабочих дней после их получения
- Возврат средств осуществляется в течение 14 дней после одобрения
- Вы будете получать email-уведомления на каждом этапе
Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно возврата, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.