Часто задаваемые вопросы

Name: SWISHTIME
Price range: $$

В разделе ЧЗВ ниже вы найдёте ответы на самые распространённые вопросы.
Если вам нужна дополнительная информация, просто свяжитесь с нами — мы обязательно ответим!

Вы являетесь официальным продавцом?

Нет, мы не являемся официальным продавцом.
Однако, именно это позволяет нам предлагать более выгодные цены, чем традиционные розничные магазины.

Все часы, которые мы продаём, на 100% оригинальные и абсолютно новые. Каждый товар сопровождается нашей фирменной 2-летней гарантией магазина, полностью соответствующей требованиям законодательства ЕС о защите прав потребителей.
Некоторые модели могут не иметь гарантии производителя, но наша гарантия обеспечивает такой же уровень защиты в случае обнаружения дефектов.

Ваши часы подлинные?

Да, абсолютно! Все наши часы на 100% подлинные.

Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?

Вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected]. Мы стараемся отвечать в течение 24 часов в будние дни.

Каковы часы работы вашей службы поддержки клиентов?

Мы отвечаем на электронные письма с понедельника по пятницу. Запросы, отправленные в выходные дни, будут обработаны в понедельник.

Заказы и покупки

Как мне разместить заказ?

Добавьте товары в корзину.
Нажмите “Просмотреть корзину” или перейдите к “Оформлению заказа”.
Введите данные о доставке и оплате.
Выберите способ доставки и оплаты.
Проверьте и подтвердите свой заказ.

Могу ли я использовать код скидки?

Введите свой код в поле “Купон” при оформлении заказа, расположенном в нижней части страницы оформления заказа, и нажмите “Применить купон”.

Могу ли я использовать несколько купонов?

Нет, в одном заказе можно использовать только один купон.
Но не переживайте, если у вас есть несколько купонов, просто выберите тот, который даёт самую выгодную скидку.
А мы регулярно будем радовать вас новыми предложениями!

Как узнать, подтвержден ли мой заказ?

После размещения заказа вы получите электронное письмо с подтверждением. Если вы его не видите, проверьте папку со спамом или свяжитесь с нами.

Могу ли я изменить или отменить свой заказ после его размещения?

Если ваш заказ еще не обработан, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу [email protected] или через нашу контактную форму.

Платежи

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем следующие способы оплаты:

Через Stripe:

Кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard и т. д.)
Apple pay
Google pay
Klarna – оплата позже и рассрочка (доступно только для Швеции и Финляндии)

Через MakeCommerce (Maksekeskus):

Оплата через местные банки для Эстонии, Латвии, Литвы и Финляндии

Через ESTO:

Рассрочка и оплата позже (доступно только в Эстонии, Латвии и Литве)

Все ли способы оплаты доступны во всех странах?

Нет. Доступные способы оплаты могут отличаться в зависимости от страны:

Klarna доступна только в Швеции и Финляндии
ESTO доступна только в странах Балтии
Оплата через местные банки доступна только в EE/LV/LT/FI
Платежи картами через Stripe доступны по всему миру, но мы доставляем только в EE, LV, LT, FI, SE

Безопасна ли моя оплата?

Да! Все транзакции надежно обрабатываются с использованием передовых технологий шифрования. Мы не храним данные вашей кредитной карты.

Предлагаете ли вы планы оплаты?

Да, мы предлагаем несколько вариантов рассрочки и отложенной оплаты, в зависимости от вашей страны.

Для Эстонии, Латвии и Литвы:
Мы предлагаем рассрочку через ESTO:

ESTO 3 – Разделение на 3 равных платежа без дополнительных комиссий.
ESTO Hire-Purchase – Оплата в течение 3–60 месяцев.
ESTO Pay Later – Оплата в течение 30 дней без дополнительных комиссий.

For Finland and Sweden:
Customers in Finland and Sweden can use Klarna for installment and pay-later options.

Доставка

Какие варианты доставки вы предлагаете?

Почтоматы Omniva (EE, LV, LT)
Почтоматы Matkahuolto (FI)
Почтоматы SmartPosti (EE, LV, LT, FI)
Venipak (EE, LV, LT)
Unisend (EE, LV, LT)
Пункты выдачи DPD (EE, LV, LT, FI, SV)

Сколько стоит доставка?

Заказы от 79 €: бесплатная доставка.
Заказы до 79 €: стоимость доставки зависит от страны и выбранного способа (подробности в нашей Политике доставки).

Окончательная цена, включая все расходы по доставке, всегда будет отображаться при оформлении заказа до подтверждения вашего заказа.

Вы осуществляете доставку за границу?

В настоящее время мы доставляем только в Эстонию, Латвию, Литву, Финляндию и Швецию.

Гарантия

На ваши товары предоставляется гарантия?

Да. Все товары, приобретённые в SWISHTIME, покрываются 2-летней юридической гарантией, которая начинает действовать со дня получения вами заказа. Эта гарантия распространяется на всех потребителей в пределах Европейского союза.

Что включает гарантия?

Гарантия покрывает производственные дефекты, дефекты материалов и неисправности механизма, которые проявились в течение двухлетнего гарантийного периода.

Если дефект подтверждается, мы предложим один из следующих вариантов решения:

Бесплатный ремонт
Замена на аналогичный товар
Если ремонт или замена невозможны, мы оформим полный или частичный возврат средств — в зависимости от состояния товара и характера дефекта.

Что не покрывается гарантией?

Гарантия не распространяется на:

Повреждения, вызванные несчастными случаями, падениями или ударами
Естественный износ (царапины, потертости, выцветание, износ ремешка и т. д.)
Повреждения, вызванные неправильным уходом или воздействием воды на товары, не предназначенные для контакта с водой
Повреждения, возникшие после несанкционированного ремонта или внесения изменений

Как подать гарантийную заявку?

Свяжитесь с нами по адресу [email protected] или по телефону +372 555 108 42 и опишите проблему.
Мы можем попросить фотографии или видео, чтобы ускорить оценку ситуации.

If the product needs to be sent to us for inspection, we cover the return shipping costs for defective items.

Возврат и возмещение

Могу ли я вернуть товар?

Да. Вы имеете право вернуть заказ в течение 14 дней после его получения.

Каковы условия возврата?

Товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили.
Вы можете осмотреть товар так же, как сделали бы это в магазине, но следы использования могут уменьшить сумму возврата.
Товар необходимо вернуть в оригинальной упаковке.

Кто оплачивает обратную доставку?

Стоимость обратной доставки оплачивает клиент, за исключением случаев, когда товар оказался неисправным или был отправлен неверно.
Если товар дефектный, мы берём расходы на возврат на себя.

Сколько времени занимает возврат средств?

Возврат средств производится в течение 14 дней после того, как мы получим и проверим возвращённый товар.

Может ли сумма возврата быть уменьшена?

Да. Если товар имеет следы использования, выходящие за рамки обычного осмотра, мы можем уменьшить сумму возврата, чтобы учесть снижение его стоимости.

Что делать, если цена на сайте была указана неверно?

Если товар был указан с существенно неверной ценой из-за технической ошибки, мы можем отменить заказ и оформить полный возврат средств.

Как мне вернуть товар?

Шаг 1: Оформите возврат (в течение 14 дней после доставки)

Отправьте заявление об отказе от покупки через наш сайт ИЛИ
Отправьте нам письмо на [email protected], указав номер вашего заказа

Шаг 2: Получите инструкции по возврату (в течение 24–48 часов)
Мы отправим вам:

Адрес для возврата
Номер разрешения на возврат
Инструкции по упаковке
Ориентировочную стоимость обратной доставки (для товаров без дефектов)

Шаг 3: Отправьте товар обратно (в течение 14 дней после подачи запроса)

Упакуйте товар надёжно вместе со всеми аксессуарами
Используйте способ доставки с возможностью отслеживания
Сохраните чек об отправке

Шаг 4: Обработка возврата

Мы проверяем возвращённые товары в течение 3–5 рабочих дней после их получения
Возврат средств осуществляется в течение 14 дней после одобрения
Вы будете получать email-уведомления на каждом этапе

Куда мне следует отправить свой возврат?

Мы предоставим правильный обратный адрес по электронной почте после получения вашего Заявления об отказе. Пожалуйста, дождитесь нашего подтверждения, прежде чем отправлять товар обратно к нам.

Что такое заявление об отказе от покупки?

Заявление об отказе — это официальный запрос на возврат вашего заказа и получение возмещения. Отправляя эту форму, вы уведомляете нас о своем решении отказаться от покупки в течение 14-дневного периода возврата.

Чтобы вернуть товар, вы можете:

Заполнить нашу онлайн-форму заявления об отказе от покупки ИЛИ
Отправить нам письмо на [email protected], указав:
номер заказа
товар(ы), который вы хотите вернуть
причину возврата (опционально)

Оба способа одинаково действительны.

Где я могу ознакомиться с полными правилами возврата?

Полную информацию вы найдёте на странице нашей Политики возврата.

Контакты и поддержка