Часто задаваемые вопросы
В FAQ ниже вы найдете ответы на самые распространенные вопросы.
Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами, и мы вам ответим!
Является ли SWISHTIME авторизованным дилером?
Нет, мы не являемся авторизованным дилером. Мы стремимся предлагать часы по наилучшим ценам. Авторизованные дилеры должны соблюдать строгие цены, установленные производителями, что ограничивает скидки. Вместо этого мы предоставляем вам скидки до 40% от розничных цен — всегда с гарантией.
Ваши часы подлинные?
Да, абсолютно! Все наши часы на 100% подлинные.
Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?
Вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected]. Мы стараемся отвечать в течение 24 часов в будние дни.
Каковы часы работы вашей службы поддержки клиентов?
Мы отвечаем на электронные письма с понедельника по пятницу. Запросы, отправленные в выходные дни, будут обработаны в понедельник.
Заказы и покупки
Как мне разместить заказ?
- Добавьте товары в корзину.
- Нажмите “Просмотреть корзину” или перейдите к “Оформлению заказа”.
- Введите данные о доставке и оплате.
- Выберите способ доставки и оплаты.
- Проверьте и подтвердите свой заказ.
Могу ли я использовать код скидки?
Введите свой код в поле “Купон” при оформлении заказа, расположенном в нижней части страницы оформления заказа, и нажмите “Применить купон”.
Могу ли я использовать несколько купонов?
Нет, на один заказ можно применить только один купон.
Но не волнуйтесь, если у вас есть несколько купонов, просто выберите тот, который дает вам лучшее предложение.
И мы будем регулярно удивлять вас новыми предложениями!
Как узнать, подтвержден ли мой заказ?
После размещения заказа вы получите электронное письмо с подтверждением. Если вы его не видите, проверьте папку со спамом или свяжитесь с нами.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ после его размещения?
Если ваш заказ еще не обработан, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу [email protected] или через нашу контактную форму.
Платежи
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем:
- Кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express)
- Мобильные кошельки (Apple Pay, Google Pay)
- Банковские переводы через MakeCommerce (поддерживает банки Балтии и Финляндии)
- Гибкие планы рассрочки через ESTO
Безопасна ли моя оплата?
Да! Все транзакции надежно обрабатываются с использованием передовых технологий шифрования. Мы не храним данные вашей кредитной карты.
Предлагаете ли вы планы оплаты?
Да, мы предлагаем варианты рассрочки через ESTO, в том числе:
- ESTO 3 – Разделение на 3 равных платежа без дополнительных комиссий.
- ESTO Hire-Purchase – Оплата в течение 3–60 месяцев.
- ESTO Pay Later – Оплата в течение 30 дней без дополнительных комиссий.
Доставка
Какие варианты доставки вы предлагаете?
- Почтомат Omniva (Эстония, Латвия, Литва) – 2-4 рабочих дня
- Курьер Omniva (Эстония, Латвия, Литва) – 2-4 рабочих дня
- Почтомат DPD (Эстония, Латвия, Литва, Швеция, Финляндия) – 2-5 рабочих дней
- SmartPOST (Itella) (только Эстония) – 1-2 рабочих дня
Сколько стоит доставка?
- Заказы на сумму свыше 99 €: Бесплатная доставка.
- Заказы на сумму менее 99 €: Стоимость доставки зависит от страны и способа доставки (подробности см. в нашей Политике доставки).
Окончательная цена, включая все расходы по доставке, всегда будет отображаться при оформлении заказа до подтверждения вашего заказа.
Вы осуществляете доставку за границу?
В настоящее время мы осуществляем доставку в Эстонию, Латвию, Литву, Финляндию и Швецию.
Гарантия
На ваши часы распространяется гарантия?
Да, на все часы от SWISHTIME распространяется гарантия, которая покрывает заводские дефекты и часовые механизмы. Однако она не распространяется на нормальный износ или повреждение водой.
Гарантийный срок указан в разделе «Гарантия». Если в ваших часах есть дефект, вы должны уведомить нас об этом в течение двух месяцев с момента обнаружения проблемы, отправив электронное письмо по адресу [email protected] или позвонив по телефону +372 555 108 42.
Если дефект подтвержден, мы:
- Отремонтируем или заменим часы
- Если ни то, ни другое невозможно, вы получите возмещение
Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашим разделом «Гарантия».
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с вашими часами, всегда свяжитесь с нами — мы здесь, чтобы помочь!»
Возврат и возмещение
Могу ли я вернуть товар, если я не удовлетворен?
- Да! У вас есть 14 дней со дня получения заказа, чтобы вернуть товар.
Каковы условия возврата?
- Товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором был получен.
- Вы можете осмотреть его, но признаки использования могут уменьшить сумму возмещения.
- Вы должны покрыть расходы по обратной доставке, если товар не является неправильным или дефектным.
Как мне вернуть товар?
- Отправьте Заявление об отказе или напишите нам по адресу [email protected] в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Дождитесь нашего подтверждения — мы предоставим вам подробные инструкции по возврату, включая обратный адрес, как можно скорее.
- Отправьте товар обратно в течение 14 дней после уведомления нас.
Обработка возврата — как только мы получим товар и проверим его состояние, мы произведем возврат в течение 14 дней.
Куда мне следует отправить свой возврат?
Мы предоставим правильный обратный адрес по электронной почте после получения вашего Заявления об отказе. Пожалуйста, дождитесь нашего подтверждения, прежде чем отправлять товар обратно к нам.
Кто покрывает расходы по обратной доставке?
Покупатель несет ответственность за расходы по обратной доставке, за исключением случаев, когда товар является неправильным или дефектным.
Сколько времени занимает обработка моего возврата?
Как только мы получим возвращенный товар и проверим его состояние, мы произведем возврат в течение 14 дней. При необходимости мы можем запросить подтверждение отправки перед обработкой возврата.
Контакты и поддержка
Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?
Вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected]. Мы стараемся отвечать в течение 24 часов в будние дни.
Каковы часы работы вашей службы поддержки клиентов?
Мы отвечаем на электронные письма с понедельника по пятницу. Запросы, отправленные в выходные дни, будут обработаны в понедельник.
Свяжитесь с нами
Если вы не можете найти то, что ищете, в наших часто задаваемых вопросах или Справочном центре, свяжитесь с нами:
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +372 55510842
Онлайн-чат