Условия гарантии
Мы предоставляем 2-летнюю гарантию на все товары, приобретенные в нашем интернет-магазине. В случае дефектов, не вызванных механическими повреждениями или ненадлежащим использованием, вы можете воспользоваться нашими гарантийными услугами.
Наша гарантия распространяется на все продаваемые нами товары, независимо от того, включена ли международная гарантия производителя.
Что покрывает наша гарантия
Производственные дефекты
Если в вашем продукте есть дефект, возникший из-за производственного брака или дефектных материалов, мы бесплатно отремонтируем его или заменим на эквивалентный продукт.
Бесплатный ремонт или замена
Если продукт поврежден из-за дефектов материала или производственных проблем, мы обеспечим бесплатный ремонт или замену.
Возврат средств
Если ремонт или замена невозможны, мы предложим возврат средств (полный или частичный). Сумма возврата зависит от состояния продукта и характера дефекта.
Что не покрывает наша гарантия
Механические повреждения
Наша гарантия не распространяется на повреждения, вызванные падениями, ударами или другими внешними воздействиями, приводящими к неисправности продукта.
Нормальный износ
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате нормального износа, такие как царапины на стекле, выцветание цвета или потеря блеска металла.
Неправильное использование и уход
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным уходом или воздействием воды на продукты, не являющиеся водостойкими, или контактом с химическими веществами.
Модификации и самостоятельный ремонт
Если продукт был отремонтирован или модифицирован неавторизованным специалистом, он больше не покрывается гарантией.
Как запросить гарантийное обслуживание
Свяжитесь с нами.
Чтобы подать гарантийную заявку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте: [email protected] или по телефону: +372 555 108 42. Опишите проблему с продуктом и при необходимости приложите фотографии дефектов. Мы ответим на вашу гарантийную претензию в течение 15 дней и предоставим решение (ремонт, замена или возврат средств) как можно быстрее.
Подтверждение покупки
Чтобы обработать ваш запрос на гарантийное обслуживание, пожалуйста, предоставьте номер заказа, указанный во время покупки на нашем веб-сайте. Убедитесь, что у вас есть подтверждение покупки, так как это поможет нам быстро и точно обработать ваш запрос.
Варианты решения.
Мы предложим одно из следующих решений:
-Ремонт продукта: Если дефект можно устранить, мы отремонтируем продукт бесплатно.
-Замена продукта: Если ремонт невозможен, мы предложим замену на эквивалентный продукт.
-Возврат средств: Если продукт не может быть отремонтирован или заменен, мы обработаем возврат средств (полный или частичный, в зависимости от состояния продукта и характера дефекта).
Возврат дефектных товаров
Если будет подтверждено, что продукт является дефектным, Swishtime покроет расходы на обратную доставку. Мы предоставим все необходимые инструкции для возврата.
Важно:
Продукт должен быть возвращен неиспользованным и в первоначальном состоянии. Оригинальная упаковка должна быть включена по возможности, но незначительное или разумное повреждение упаковки не влияет на ваше право вернуть продукт.
Право на возврат товаров
В дополнение к условиям гарантии, мы предлагаем 14-дневный период возврата, если продукт не соответствует вашим ожиданиям, и вы его не использовали. Возврат принимается только в том случае, если продукт не был в использовании и находится в оригинальной упаковке.
Важно: Продукт должен быть возвращен в первоначальном, неиспользованном состоянии. Оригинальная упаковка должна быть включена по возможности; однако ваше право на возврат не затрагивается незначительным или разумным повреждением упаковки.
Инструкции по уходу за продуктами
Чтобы продлить срок службы ваших продуктов и избежать проблем с гарантией, мы рекомендуем следовать этим простым рекомендациям по уходу:
Часы
- Избегайте контакта с водой, если ваши часы не являются водостойкими.
- Держите часы вдали от сильных магнитных полей и химических веществ.
- Регулярно проверяйте состояние ремешка и батареи.
Настройка времени
На часах с календарем не меняйте дату в период с 21:00 до 3:00. При установке времени убедитесь, что заводная головка полностью закрыта, чтобы не повредить механизм. Избегайте вращения заводной головки назад, так как это может повредить механизм смены даты.
Ювелирные изделия
- Избегайте длительного контакта с водой, особенно для ювелирных изделий с кожаными или текстильными компонентами.
- Храните продукты в сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей.
- Регулярно проверяйте застежки и крепления.
Важно:
Продукт должен быть неиспользованным, в идеальном состоянии, без следов износа и в оригинальной упаковке (возврат возможен только в том случае, если упаковка не повреждена полностью).
Юридическая гарантия в соответствии с законодательством ЕС
В соответствии с законами Европейского Союза о защите прав потребителей, на все товары, приобретенные у нас, распространяется 2-летняя законная гарантия, начиная с даты получения вами товара. Если в течение этого периода возникают какие-либо дефекты, мы обязаны обеспечить бесплатный ремонт или замену товара.
Важно отметить, что в течение всего двухлетнего гарантийного срока бремя доказывания лежит на продавце, чтобы продемонстрировать, что товары соответствовали договору на момент доставки. Это означает, что вы, как потребитель, не обязаны демонстрировать причину дефекта.
Если ремонт или замена невозможны или были бы несоразмерными, вы имеете право на возврат средств — полный или частичный, в зависимости от состояния товара и характера дефекта.
В некоторых странах ЕС национальные законы могут продлевать или предоставлять дополнительные права потребителям сверх стандартного двухлетнего срока. Ваши права как потребителя защищены законами страны, в которой была совершена покупка.
Обратная связь и поддержка
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы с продуктом, наша служба поддержки всегда готова помочь. Вы можете связаться с нами по электронной почте или по телефону для получения консультаций по вопросам возврата, статуса продукта или информации о ремонте.