Условия гарантии
Мы предлагаем 2-летнюю гарантию на все товары, приобретенные в нашем интернет-магазине. В случае обнаружения дефектов, не вызванных механическими повреждениями или неправильным использованием, вы можете воспользоваться нашими гарантийными услугами. Мы гарантируем бесплатный ремонт, замену товара или возврат средств.
Что покрывает наша гарантия
Производственные дефекты
Если в вашем продукте есть дефект, возникший из-за производственного брака или дефектных материалов, мы бесплатно отремонтируем его или заменим на эквивалентный продукт.
Бесплатный ремонт или замена
Если продукт поврежден из-за дефектов материала или производственных проблем, мы обеспечим бесплатный ремонт или замену.
Возврат средств
Если ремонт или замена невозможны, мы предложим возврат средств (полный или частичный). Сумма возврата зависит от состояния продукта и характера дефекта.
Что не покрывает наша гарантия
Механические повреждения
Наша гарантия не распространяется на повреждения, вызванные падениями, ударами или другими внешними воздействиями, приводящими к неисправности продукта.
Нормальный износ
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате нормального износа, такие как царапины на стекле, выцветание цвета или потеря блеска металла.
Неправильное использование и уход
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным уходом или воздействием воды на продукты, не являющиеся водостойкими, или контактом с химическими веществами.
Модификации и самостоятельный ремонт
Если продукт был отремонтирован или модифицирован неавторизованным специалистом, он больше не покрывается гарантией.
Как запросить гарантийное обслуживание
Свяжитесь с нами
Чтобы инициировать запрос на гарантийное обслуживание, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте: [email protected] или по телефону: +37255501842. Опишите проблему с продуктом и приложите фотографии дефектов, если это необходимо.
Подтверждение покупки
Чтобы обработать ваш запрос на гарантийное обслуживание, пожалуйста, предоставьте номер заказа, указанный во время покупки на нашем веб-сайте. Убедитесь, что у вас есть подтверждение покупки, так как это поможет нам быстро и точно обработать ваш запрос.
Варианты решения
Мы предложим одно из следующих решений:
— Ремонт продукта: Если дефект можно устранить, мы бесплатно отремонтируем продукт.
— Замена продукта: Если ремонт невозможен, мы предложим замену на эквивалентный продукт.
— Возврат средств: Если продукт не подлежит ремонту или замене, мы обработаем возврат средств (полный или частичный, в зависимости от состояния продукта).
Возврат дефектных товаров
В случае, если продукт является дефектным, мы покроем расходы по доставке продукта нам для ремонта или замены. Мы предоставим все необходимые инструкции для возврата.
Важно:
В других случаях, когда продукт не является дефектным, клиент несет ответственность за расходы по доставке при возврате продукта.
Право на возврат товаров
В дополнение к условиям гарантии, мы предлагаем 14-дневный период возврата, если продукт не соответствует вашим ожиданиям, и вы его не использовали. Возврат принимается только в том случае, если продукт не был в использовании и находится в оригинальной упаковке.
Важно: Продукт должен быть неиспользованным, в идеальном состоянии, без следов износа и в оригинальной упаковке (возврат возможен только в том случае, если упаковка не повреждена полностью).
Инструкции по уходу за продуктами
Чтобы продлить срок службы ваших продуктов и избежать проблем с гарантией, мы рекомендуем следовать этим простым рекомендациям по уходу:
Часы
- Избегайте контакта с водой, если ваши часы не являются водостойкими.
- Держите часы вдали от сильных магнитных полей и химических веществ.
- Регулярно проверяйте состояние ремешка и батареи.
Настройка времени
На часах с календарем не меняйте дату в период с 21:00 до 3:00. При установке времени убедитесь, что заводная головка полностью закрыта, чтобы не повредить механизм. Избегайте вращения заводной головки назад, так как это может повредить механизм смены даты.
Ювелирные изделия
- Избегайте длительного контакта с водой, особенно для ювелирных изделий с кожаными или текстильными компонентами.
- Храните продукты в сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей.
- Регулярно проверяйте застежки и крепления.
Важно:
Продукт должен быть неиспользованным, в идеальном состоянии, без следов износа и в оригинальной упаковке (возврат возможен только в том случае, если упаковка не повреждена полностью).
Юридическая гарантия в соответствии с законодательством ЕС
В соответствии с правилами Европейского Союза, на все приобретенные у нас товары распространяется 2-летняя гарантия с момента получения товара. В случае возникновения каких-либо дефектов мы обязаны предоставить бесплатный ремонт или замену в течение этого срока. Важно отметить, что в течение первого года мы несем ответственность за доказательство того, что дефект произошел не по вашей вине.
Обратная связь и поддержка
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы с продуктом, наша служба поддержки всегда готова помочь. Вы можете связаться с нами по электронной почте или по телефону для получения консультаций по вопросам возврата, статуса продукта или информации о ремонте.