Biežāk uzdotie jautājumi
BUJ sadaļā zemāk atradīsiet atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.
Ja nepieciešama papildu informācija, droši sazinieties ar mums — mēs atbildēsim!
Vai esat pilnvarots izplatītājs?
Nē, mēs neesam pilnvarots izplatītājs.
Tas ļauj mums piedāvāt konkurētspējīgākas cenas nekā tradicionālie mazumtirgotāji.
Visi mūsu pārdotie pulksteņi ir 100 % oriģināli un pilnīgi jauni, un katram produktam ir mūsu 2 gadu veikala garantija, kas pilnībā atbilst ES patērētāju tiesību aizsardzības likumiem. Dažiem pulksteņiem var nebūt ražotāja garantijas, taču mūsu veikala garantija nodrošina tādu pašu aizsardzības līmeni pret defektiem.
Vai jūsu pulksteņi ir autentiski?
Jā, noteikti! Visi mūsu pulksteņi ir 100% oriģināli.
Kā es varu sazināties ar klientu atbalstu?
Ar mums var sazināties pa e-pastu [email protected]. Mēs cenšamies atbildēt 24 stundu laikā darba dienās.
Kāds ir klientu atbalsta darba laiks?
Mēs atbildam uz e-pastiem no pirmdienas līdz piektdienai. Uz nedēļas nogalē saņemtajiem jautājumiem atbildēsim pirmdienā.
Pasūtījumi un iepirkšanās
Kā veikt pasūtījumu?
- Pievienojiet produktus grozam.
- Noklikšķiniet uz “Skatīt grozu” vai dodieties uz “Norēķināties”.
- Ievadiet piegādes un norēķinu informāciju.
- Izvēlieties piegādes un maksājuma veidu.
- Pārskatiet un apstipriniet savu pasūtījumu.
Vai es varu izmantot atlaižu kodu?
Ievadiet savu kodu “Kupona” laukā norēķinu lapas apakšā un noklikšķiniet uz “Pielietot kuponu.”
Vai es varu izmantot vairākus kuponus?
Nē, vienam pasūtījumam var izmantot tikai vienu kuponu.
Bet neuztraucieties – ja jums ir vairāki kuponi, vienkārši izvēlieties to, kas sniedz vislabāko piedāvājumu.
Un mēs jūs turpināsim regulāri pārsteigt ar jauniem piedāvājumiem!
Kā es zināšu, vai mans pasūtījums ir apstiprināts?
Pēc pasūtījuma veikšanas jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu. Ja to neredzat, pārbaudiet mēstuļu mapi vai sazinieties ar mums.
Vai es varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu pēc tā veikšanas?
Ja jūsu pasūtījums vēl nav apstrādāts, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk, rakstot uz [email protected] vai izmantojot mūsu kontaktformu.
Maksājumi
Kādus maksājumu veidus jūs pieņemat?
Mēs pieņemam šādas maksājumu metodes:
Ar Stripe:
- Kredītkartes un debitkartes (Visa, Mastercard u.c.)
- Apple pay
- Google pay
- Klarna – maksā vēlāk un maksājumu sadale (tikai Zviedrijā un Somijā)
Ar MakeCommerce (Maksekeskus):
- Vietējie banku maksājumi Igaunijai, Latvijai, Lietuvai un Somijai
Ar ESTO:
- Maksājumu sadale un maksā vēlāk iespējas (tikai Igaunijai, Latvijai un Lietuvai).
Vai visi maksājumu veidi darbojas katrā valstī?
Nē. Maksājumu iespējas atšķiras atkarībā no valsts:
- Klarna pieejama tikai Zviedrijā un Somijā
- ESTO pieejams tikai Baltijas valstīs
- Vietējo banku maksājumi pieejami tikai EE/LV/LT/FI
- Stripe kartes maksājumi darbojas visā pasaulē, bet piegādājam tikai uz EE, LV, LT, FI, SE
Vai mans maksājums ir drošs?
Jā! Visi darījumi tiek droši apstrādāti, izmantojot modernas šifrēšanas tehnoloģijas. Mēs neuzglabājam jūsu kredītkartes datus.
Vai jūs piedāvājat maksājumu plānus?
Jā, mēs piedāvājam vairākas nomaksas un atliktā maksājuma iespējas atkarībā no valsts.
Igaunijai, Latvijai un Lietuvai:
Piedāvājam nomaksu caur ESTO:
- ESTO 3 – Sadaliet 3 vienādos maksājumos bez papildu maksas.
- ESTO Līzings – Maksājiet 3 līdz 60 mēnešu laikā.
- ESTO Maksā vēlāk – Maksājiet 30 dienu laikā bez papildu maksas.
Somija un Zviedrija:
Somijas un Zviedrijas klienti var izmantot Klarna maksājumu sadales un maksā vēlāk iespējas.
Piegāde
Kādas piegādes iespējas jūs piedāvājat?
- Omniva Pakomātu punkti (EE, LV, LT)
- Matkahuolto Pakomātu punkti (FI)
- SmartPosti Pakomātu punkti (EE, LV, LT, FI)
- Venipak (EE, LV, LT)
- Unisend (EE, LV, LT)
- DPD Pakomātu punkti (EE, LV, LT, FI, SV)
Cik maksā piegāde?
- Pasūtījumiem virs 79€: Bezmaksas piegāde.
- Pasūtījumiem līdz 79€: Maksas atšķiras atkarībā no valsts un piegādes veida (skatīt mūsu Piegādes politiku).
Galīgā cena, ieskaitot visas piegādes izmaksas, vienmēr tiks parādīta norēķinu lapā pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
Vai jūs piegādājat starptautiski?
Pašlaik piegāde notiek tikai uz Igauniju, Latviju, Lietuvu, Somiju un Zviedriju.
Garantija
Vai jūsu precēm ir garantija?
Jā. Visi produkti, kas iegādāti no SWISHTIME, tiek segti ar 2 gadu likumisko garantiju, sākot no preces saņemšanas dienas. Šī garantija attiecas uz visiem patērētājiem Eiropas Savienībā.
Ko sedz garantija?
Garantija sedz ražošanas defektus, materiālu defektus un mehānisma kļūmes, kas parādās divu gadu garantijas laikā.
Ja defekts tiek apstiprināts, mēs piedāvāsim vienu no šiem risinājumiem:
- Bezmaksas remonts
- Nomaiņa pret ekvivalentu produktu
- Ja remonts vai nomaiņa nav iespējama, mēs atmaksāsim pilnu vai daļēju summu atkarībā no produkta stāvokļa un defekta rakstura.
Ko garantija nesedz?
Garantija ne sedz:
- Bojājumus, ko izraisījuši negadījumi, kritieni vai triecieni
- Normāla nodiluma (skrāpējumi, izbalējums, siksnas nolietojums utt.)
- Bojājumi, ko izraisījusi nepareiza kopšana vai ūdens iedarbība uz neūdensizturīgiem izstrādājumiem
- Bojājumi, ko izraisījusi neatļauta remonts vai modifikācijas
Kā iesniegt garantijas pieteikumu?
Sazinieties ar mums, rakstot uz [email protected] vai +372 555 108 42, aprakstot problēmu.
Mēs varam lūgt foto vai video, lai paātrinātu novērtēšanu.
Ja produktu nepieciešams nosūtīt mums pārbaudei, mēs segsim atgriešanas piegādes izmaksas bojātajiem izstrādājumiem.
Atgriešana un atmaksa
Vai es varu atgriezt preci?
Jā. Jums ir tiesības atgriezt pasūtījumu 14 dienu laikā pēc tā saņemšanas.
Kādi ir atgriešanas nosacījumi?
- Precei jābūt neizmantotai un tajā pašā stāvoklī, kā saņemšanas brīdī.
- Jūs varat to izskatīt tāpat kā veikalā, bet lietošanas pazīmes var samazināt atmaksājamo summu.
- Precei jābūt atgrieztai oriģinālajā iepakojumā.
Kas apmaksā atpakaļsūtīšanu?
Atpakaļsūtīšanas izmaksas sedz klients, ja vien prece nav bojāta vai nepareiza.
Ja prece ir bojāta, mēs sedzam atpakaļsūtīšanas izmaksas.
Cik ilgi ilgst naudas atmaksa?
Naudas atmaksa tiekta 14 dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes.
Vai atmaksas summa var tikt samazināta?
Jā. Ja precei ir lietošanas pazīmes, kas pārsniedz standarta pārbaudi, mēs varam samazināt atmaksājamo summu, lai atspoguļotu samazināto vērtību.
Ko darīt, ja cenu mājaslapā norādīta nepareizi?
Ja preces cena bija būtiski nepareiza tehniskas kļūdas dēļ, mēs varam atcelt pasūtījumu un pilnībā atmaksāt naudu.
Kā es varu atgriezt preci?
1. Solis: Atgriešanas pieprasījums (14 dienu laikā pēc piegādes)
- Iesniedziet atteikuma deklarāciju mūsu vietnē VAI
- Sūtiet mums e-pastu uz [email protected] ar jūsu pasūtījuma numuru
2. Solis: Saņemiet atgriešanas instrukcijas (24–48 stundu laikā)
Mēs nosūtīsim jums:
- Atgriešanas adrese
- Atgriešanas atļaujas numurs
- Iepakošanas instrukcijas
- Paredzamās atpakaļnosūtīšanas izmaksas (preču bez defektiem gadījumā)
3. Solis: Produkta nosūtīšana atpakaļ (14 dienu laikā pēc pieprasījuma iesniegšanas)
- Iepakojiet preci droši ar visiem piederumiem
- Izmantojiet izsekojamu sūtīšanas veidu
- Saglabājiet sūtījuma kvīti
4. Solis: Atmaksas apstrāde
- Mēs pārbaudām atgriešanas preces 3–5 darba dienu laikā pēc saņemšanas
- Atmaksa tiekta 14 dienu laikā pēc apstiprināšanas
- Jūs saņemsiet e-pasta apstiprinājumu katrā solī
Kur man jāsūta atgrieztā prece?
Mēs nosūtīsim pareizo atgriešanas adresi pa e-pastu pēc jūsu Atteikuma tiesību veidlapas saņemšanas. Lūdzu, pagaidiet mūsu apstiprinājumu pirms preces nosūtīšanas atpakaļ.
Kas ir Līguma izbeigšanas paziņojums?
Atteikuma deklarācija ir oficiāls pieprasījums atgriezt jūsu pasūtījumu un saņemt atmaksu. Iesniedzot šo veidlapu, jūs informējat mūs par savu lēmumu atteikties no pirkuma 14 dienu atgriešanas termiņā.
Lai atgrieztu preci, Jūs varat:
- Aizpildīt mūsu tiešsaistes Līguma izbeigšanas paziņojumu VAI
- Nosūtīt mums e-pastu uz [email protected] ar:
– Jūsu pasūtījuma numuru
– Preci(ēm), ko vēlaties atgriezt
– Atgriešanas iemeslu (pēc izvēles)
Abi veidi ir vienlīdz derīgi.
Kur varu izlasīt pilnos preču atgriešanas noteikumus?
Pilnīgu informāciju skatiet mūsu lapā Par atgriešanas politiku.
Kontakti un atbalsts
Kā es varu sazināties ar klientu atbalstu?
Ar mums var sazināties pa e-pastu [email protected]. Mēs cenšamies atbildēt 24 stundu laikā darba dienās.
Kāds ir klientu atbalsta darba laiks?
Mēs atbildam uz e-pastiem no pirmdienas līdz piektdienai. Uz nedēļas nogalē saņemtajiem jautājumiem atbildēsim pirmdienā.
Sazinieties ar mums
Ja nevarat atrast meklēto mūsu BUJ vai Palīdzības centrā, droši sazinieties ar mums:
Email: [email protected]
Tālrunis: +372 555 108 42