Dažnai užduodami klausimai
DUK skiltyje žemiau rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus.
Jei reikia daugiau informacijos, drąsiai susisiekite su mumis — mes jums atsakysime!
Ar esate įgaliotasis platintojas?
Ne, mes nesame įgaliotasis platintojas.
Tai leidžia mums pasiūlyti konkurencingesnes kainas nei tradicinės parduotuvės.
Visi mūsų parduodami laikrodžiai yra 100 % autentiški ir visiškai nauji, o kiekvienam gaminiui suteikiama mūsų 2 metų parduotuvės garantija, visiškai atitinkanti ES vartotojų apsaugos įstatymus.
Kai kurie laikrodžiai gali neturėti gamintojo garantijos, tačiau mūsų parduotuvės garantija suteikia tokią pačią apsaugą nuo defektų.
Ar jūsų laikrodžiai yra autentiški?
Taip, be abejo! Visi mūsų laikrodžiai yra 100 % originalūs.
Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba?
Galite susisiekti su mumis el. paštu [email protected]. Darbo dienomis siekiame atsakyti per 24 valandas.
Kokios jūsų klientų aptarnavimo valandos?
Į el. laiškus atsakome nuo pirmadienio iki penktadienio. Į savaitgalio užklausas atsakysime pirmadienį.
Užsakymai ir apsipirkimas
Kaip pateikti užsakymą?
- Pridėkite produktų į krepšelį.
- Spustelėkite „Peržiūrėti krepšelį“ arba eikite į „Kasą“.
- Įveskite pristatymo ir sąskaitos faktūros duomenis.
- Pasirinkite pristatymo ir mokėjimo būdą.
- Peržiūrėkite ir patvirtinkite užsakymą.
Ar galiu naudoti nuolaidos kodą?
Įveskite kodą į „Kupono“ laukelį, esantį kasos puslapio apačioje, ir spustelėkite „Taikyti kuponą“.
Ar galiu naudoti kelis kuponus?
Ne, vienam užsakymui galima pritaikyti tik vieną kuponą.
Bet nesijaudinkite – jei turite kelis, pasirinkite tą, kuris suteikia geriausią nuolaidą.
O mes ir toliau reguliariai stebinsime naujais pasiūlymais!
Kaip sužinoti, ar mano užsakymas patvirtintas?
Pateikę užsakymą gausite patvirtinimo el. laišką. Jei jo nematote, patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką arba susisiekite su mumis.
Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą jį pateikęs?
Jei jūsų užsakymas dar neapdorotas, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu [email protected] arba naudodamiesi mūsų kontaktų forma.
Mokėjimai
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Priimame šiuos mokėjimo būdus:
per Stripe:
- Kredito ir debeto kortelės (Visa, Mastercard ir kt.)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna – mokėkite vėliau ir išsimokėjimo galimybės (tik Švedijoje ir Suomijoje)
Per MakeCommerce (Maksekeskus):
- Vietiniai bankų mokėjimai Estijai, Latvijai, Lietuvai ir Suomijai
Per ESTO:
- Išsimokėjimo ir mokėjimo vėliau galimybės (tik Estijai, Latvijai ir Lietuvai)
Ar visi mokėjimo būdai veikia kiekvienoje šalyje?
Ne. Mokėjimo būdai priklauso nuo šalies:
- Klarna prieinama tik Švedijoje ir Suomijoje
- ESTO prieinama tik Baltijos šalyse
- Vietiniai banko mokėjimai galimi tik EE/LV/LT/FI
- Stripe kortelių mokėjimai veikia visame pasaulyje, bet pristatome tik į EE, LV, LT, FI, SE
Ar mano mokėjimas yra saugus?
Taip! Visi sandoriai saugiai apdorojami naudojant pažangias šifravimo technologijas. Jūsų kredito kortelės duomenų nesaugome.
Ar siūlote mokėjimo planus?
Taip, siūlome keletą išsimokėjimo ir mokėjimo vėliau galimybių, priklausomai nuo šalies.
Estijai, Latvijai ir Lietuvai:
Siūlome išsimokėjimą per ESTO:
- ESTO 3 – Padalykite į 3 vienodas įmokas be jokių papildomų mokesčių.
- ESTO Pirkimas išsimokėtinai – mokėkite nuo 3 iki 60 mėnesių.
- ESTO Mokėti vėliau – mokėkite per 30 dienų be jokių papildomų mokesčių.
Suomija ir Švedija:
Suomijos ir Švedijos klientai gali naudotis Klarna išsimokėjimo ir mokėjimo vėliau galimybėmis.
Pristatymas
Kokias pristatymo galimybes siūlote?
- Omniva Paštomatų punktai (EE, LV, LT)
- Matkahuolto Paštomatų punktai (FI)
- SmartPosti Paštomatų punktai (EE, LV, LT, FI)
- Venipak (EE, LV, LT)
- Unisend (EE, LV, LT)
- DPD Paštomatų punktai (EE, LV, LT, FI, SV)
Kiek kainuoja pristatymas?
- Užsakymams virš 79€: Nemokamas pristatymas.
- Užsakymams iki 79€: Mokesčiai priklauso nuo šalies ir pristatymo būdo (daugiau informacijos žr. mūsų Pristatymo taisykles).
Galutinė kaina, įskaitant visas pristatymo išlaidas, visada bus rodoma kasoje prieš patvirtinant užsakymą.
Ar siunčiate tarptautiniu mastu?
Šiuo metu pristatome tik į Estiją, Latviją, Lietuvą, Suomiją ir Švediją.
Garantija
Ar jūsų prekėms taikoma garantija?
Taip. Visi SWISHTIME įsigyti produktai yra 2 metų teisinės garantijos apimtyje, prasidedant nuo prekės gavimo dienos. Ši garantija taikoma visiems vartotojams Europos Sąjungoje.
Ką apima garantija?
Garantija apima gamybos defektus, medžiagų defektus ir mechanizmo gedimus, kurie pasireiškia per dvejų metų garantinį laikotarpį.
Jei defektas patvirtintas, suteiksime vieną iš šių sprendimų:
- Nemokamas taisymas
- Pakeitimas ekvivalentiška preke
- Jei taisymas ar pakeitimas neįmanomas, grąžinsime visą arba dalinę pinigų sumą, priklausomai nuo produkto būklės ir defekto pobūdžio.
Ką garantija neapima?
Garantija neapima:
- Atsitiktinių nelaimingų atsitikimų, kritimų ar smūgių sukeltos žalos
- Įprasta dilimas (įbrėžimai, išblukimas, dirželio nusidėvėjimas ir pan.)
- Žala, atsiradusi dėl netinkamos priežiūros arba vandens poveikio neatspariems vandeniui gaminiams
- Žala, atsiradusi dėl neleistino taisymo ar modifikacijų
Kaip pateikti garantinę pretenziją?
Susisiekite su mumis el. paštu [email protected] arba +372 555 108 42, apibūdindami problemą.
Mes galime paprašyti nuotraukų ar vaizdo įrašų, kad pagreitintume įvertinimą.
Jei produktą reikia atsiųsti mums patikrinimui, mes apmokame defektinių gaminių siuntimo išlaidas.
Grąžinimai ir kompensacijos
Ar galiu grąžinti produktą?
Taip. Jūs turite teisę grąžinti savo užsakymą per 14 dienų nuo jo gavimo.
Kokios yra grąžinimo sąlygos?
- Prekė turi būti nenaudota ir tokios pačios būklės, kaip ją gavote.
- Jūs galite ją apžiūrėti kaip parduotuvėje, tačiau naudojimo požymiai gali sumažinti grąžinamą sumą.
- Prekė turi būti grąžinta originalioje pakuotėje.
Kas grąžinimo siuntimo išlaidas moka pardavėjas?
Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas, nebent prekė būtų su defektu arba neteisinga.
Jei prekė yra defektinė, mes apmokame grąžinimo siuntimo išlaidas.
Kiek laiko užtrunka grąžinimo pinigai?
Pinigų grąžinimas atliekamas per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo ir patikrinimo.
Ar gali grąžinamos sumos dydis būti sumažintas?
Taip. Jei prekė turi naudojimo žymių, viršijančių standartinę apžiūrą, galime sumažinti grąžinamą sumą, kad atspindėtų sumažėjusią vertę.
Ką daryti, jei kaina svetainėje buvo neteisinga?
Jei prekė buvo nurodyta su reikšmingai neteisinga kaina dėl techninės klaidos, galime atšaukti užsakymą ir grąžinti visą sumą.
Kaip grąžinti prekę?
1 Žingsnis: Grąžinimo prašymas (per 14 dienų nuo pristatymo)
- Pateikite atsisakymo deklaraciją per mūsų svetainę ARBA
- Siųskite mums el. laišką adresu [email protected] su savo užsakymo numeriu
2 Žingsnis: Grąžinimo instrukcijų gavimas (per 24–48 valandas)
Mes jums atsiųsime:
- Grąžinimo adresas
- Grąžinimo autorizacijos numeris
- Pakavimo instrukcijos
- Numatyta grąžinimo siuntimo kaina (ne defektiniams daiktams)
3 Žingsnis: Produkto grąžinimas (per 14 dienų nuo prašymo pateikimo)
- Supakuokite prekę saugiai su visais priedais
- Naudokite sekamą siuntimo būdą
- Išsaugokite siuntimo kvitą
4 Žingsnis: Grąžinimo apdorojimas
- Mes tikriname grąžinimus per 3–5 darbo dienas nuo gavimo
- Grąžinimas atliekamas per 14 dienų po patvirtinimo
- Kiekviename žingsnyje gausite el. pašto patvirtinimą
Kur turėčiau siųsti grąžinimo dokumentus?
Gavę jūsų pareiškimą apie atsisakymą, el. paštu nurodysime teisingą grąžinimo adresą. Prieš siųsdami prekę atgal mums, palaukite mūsų patvirtinimo.
Kas yra sutarties nutraukimo pareiškimas?
Pareiškimas apie atsisakymą – tai oficialus prašymas grąžinti užsakymą ir atgauti pinigus. Pateikdami šią formą pranešate mums apie savo sprendimą atsisakyti pirkimo per 14 dienų grąžinimo laikotarpį.
Norėdami grąžinti produktą, galite:
- Užpildyti mūsų internetinę sutarties nutraukimo deklaraciją ARBA
- Atsiųsti mums el. laišką adresu [email protected] su:
– Užsakymo numeriu
– Preke(ėmis), kuri(ias) norite grąžinti
– Grąžinimo priežastimi (pasirenkama)
Abu būdai yra vienodai galiojantys.
Kur galiu perskaityti visą grąžinimo taisyklių aprašymą?
Daugiau informacijos rasite mūsų Grąžinimo politikos puslapyje.
Kontaktai ir palaikymas
Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba?
Galite susisiekti su mumis el. paštu [email protected]. Darbo dienomis siekiame atsakyti per 24 valandas.
Kokios jūsų klientų aptarnavimo valandos?
Į el. laiškus atsakome nuo pirmadienio iki penktadienio. Į savaitgalio užklausas atsakysime pirmadienį.
Susisiekite su mumis
Jei DUK arba pagalbos centre nerandate to, ko ieškote, nedvejodami kreipkitės į mus:
Email: [email protected]
Telefonas: +372 555 108 42