Usein kysytyt kysymykset
Alla olevasta FAQ-osiosta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
Jos tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä, niin vastaamme sinulle!
Onko SWISHTIME valtuutettu jälleenmyyjä?
Ei, emme ole. Keskitymme tarjoamaan kelloja parhaaseen mahdolliseen hintaan. Valtuutettujen jälleenmyyjien on noudatettava valmistajien asettamia tiukkoja hinnoittelusääntöjä, mikä rajoittaa alennuksia. Sen sijaan tarjoamme sinulle jopa 40 % säästöjä vähittäishinnoista—aina takuun kanssa.
Ovatko kellonne aitoja?
Kyllä, ehdottomasti! Kaikki kellomme ovat 100 % aitoja.
Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa [email protected]. Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Mitkä ovat asiakastuen aukioloajat?
Vastaamme sähköposteihin maanantaista perjantaihin. Viikonlopun kyselyihin vastataan maanantaina.
Tilaukset ostokset
Kuinka teen tilauksen?
- Lisää tuotteet ostoskoriin.
- Klikkaa ”Näytä ostoskori” tai siirry ”Kassalle”.
- Syötä toimitus- ja laskutustietosi.
- Valitse toimitus- ja maksutapa.
- Tarkista ja vahvista tilauksesi.
Voinko käyttää alennuskoodia?
Syötä koodisi ”Kuponki”-kenttään kassalla, joka sijaitsee kassasivun alareunassa, ja klikkaa ”Käytä kuponki”.
Voinko käyttää useita kuponkeja?
Ei, vain yksi kuponki voidaan käyttää per tilaus.
Mutta älä huoli, jos sinulla on useita kuponkeja, valitse vain se, joka antaa sinulle parhaan tarjouksen.
Ja yllätämme sinut säännöllisesti uusilla tarjouksilla!
Kuinka tiedän, onko tilaukseni vahvistettu?
Tilauksen tekemisen jälkeen saat vahvistussähköpostin. Jos et näe sitä, tarkista roskapostikansiosi tai ota meihin yhteyttä.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa [email protected] tai yhteydenottolomakkeemme kautta.
Maksut
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme:
- Luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard, American Express)
- Mobiililompakot (Apple Pay, Google Pay)
- Pankkisiirrot MakeCommerce kautta (tukee Baltian ja Suomen pankkeja)
- Joustavat osamaksusuunnitelmat ESTO:n kautta
Onko maksuni turvallinen?
Kyllä! Kaikki maksut käsitellään turvallisesti edistyneillä salausmenetelmillä. Emme tallenna luottokorttitietojasi.
Tarjoatteko maksusuunnitelmia?
Kyllä, tarjoamme osamaksuvaihtoehtoja ESTO:n kautta, mukaan lukien:
- ESTO 3 – Jaettu kolmeen yhtä suureen maksuerään ilman lisäkuluja.
- ESTO Osamaksu – Maksa 3-60 kuukauden aikana.
- ESTO Maksa myöhemmin – Maksa 30 päivän kuluessa ilman lisäkuluja.
Toimitus
Mitä toimitusvaihtoehtoja tarjoatte?
- Omniva Pakettiautomaatti (Viro, Latvia, Liettua) – 2-4 arkipäivää
- Omniva Kuriiri (Viro, Latvia, Liettua) – 2-4 arkipäivää
- DPD Pakettiautomaatti (Viro, Latvia, Liettua, Ruotsi, Suomi) – 2-5 arkipäivää
- SmartPOST (Itella) (vain Viro) – 1-2 arkipäivää
Kuinka paljon toimitus maksaa?
- Tilaukset yli 99€: Ilmainen toimitus.
- Tilaukset alle 99€: Maksut vaihtelevat maan ja toimitustavan mukaan (katso toimituskäytäntömme yksityiskohdat).
Lopullinen hinta, mukaan lukien kaikki toimituskulut, näytetään aina kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitatteko kansainvälisesti?
Tällä hetkellä toimitamme Viroon, Latviaan, Liettuaan, Suomeen ja Ruotsiin.
Takuu
Onko kelloillanne takuu?
Kyllä, kaikki SWISHTIME:n kellot tulevat takuulla, joka kattaa tehdasviat ja kellomekanismit. Se ei kuitenkaan kata normaalia kulumista tai vesivahinkoja.
Takuuajan pituus on määritelty Takuu-osiossa. Jos kellossasi on vika, sinun on ilmoitettava siitä meille kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon +372 555 108 42.
Jos vika vahvistetaan, me:
- Korjaamme tai vaihdamme kellon
- Jos kumpikaan ei ole mahdollista, saat hyvityksen
Lisätietoja saat Takuu-osiostamme.
Jos sinulla on ongelmia kellosi kanssa, ota aina yhteyttä meihin – olemme täällä auttamassa!
Palautukset hyvitykset
Voinko palauttaa tuotteen, jos en ole tyytyväinen?
- Kyllä! Sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa palauttaa tuote.
Mitkä ovat palautusehdot?
- Tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
- Voit tarkastaa sen, mutta käytön jäljet voivat vähentää hyvityksen määrää.
- Sinun on katettava palautuskulut, ellei tuote ole virheellinen tai väärä.
Kuinka palautan tuotteen?
- Lähetä peruuttamisilmoitus tai sähköpostia osoitteeseen [email protected] 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
- Odota vahvistustamme – Annamme sinulle yksityiskohtaiset palautusohjeet, mukaan lukien palautusosoitteen mahdollisimman pian.
- Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille.
Hyvityksen käsittely – Kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja tarkistaneet sen kunnon, myönnämme hyvityksen 14 päivän kuluessa.
Minne minun pitäisi lähettää palautukseni?
Annamme oikean palautusosoitteen sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi. Odota vahvistustamme ennen kuin lähetät tuotteen takaisin meille.
Kuka kattaa palautuskulut?
Asiakas vastaa palautuskuluista, paitsi tapauksissa, joissa tuote on virheellinen tai väärä.
Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää?
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkistaneet sen kunnon, myönnämme hyvityksen 14 päivän kuluessa. Tarvittaessa voimme pyytää todisteita lähetyksestä ennen hyvityksen käsittelyä.
Yhteystiedot tuki
Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa [email protected]. Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Mitkä ovat asiakastuen aukioloajat?
Vastaamme sähköposteihin maanantaista perjantaihin. Viikonlopun kyselyihin vastataan maanantaina.
Ota yhteyttä
Jos et löydä etsimääsi FAQ- tai Ohjekeskuksestamme, ota rohkeasti yhteyttä:
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +372 55510842
Live chat