Usein kysytyt kysymykset
Alta löytyvästä FAQ-osiosta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin. Jos tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä – vastaamme sinulle!
Oletteko valtuutettu jälleenmyyjä?
Ei, emme ole valtuutettu jälleenmyyjä.
Tämä mahdollistaa kilpailukykyisemmät hinnat kuin perinteisissä myymälöissä.
Kaikki myymämme kellot ovat 100 % aitoja ja täysin uusia, ja jokaiselle tuotteelle myönnämme 2 vuoden liikkeen takuun, joka on täysin EU kuluttajansuojalainsäädännön mukainen.
Joissakin kelloissa ei välttämättä ole valmistajan takuuta, mutta liikkeemme takuu tarjoaa saman tasoisen suojan valmistusvirheitä vastaan.
Ovatko kellonne aitoja?
Kyllä, ehdottomasti! Kaikki kellomme ovat 100 % aitoja.
Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa [email protected]. Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Mitkä ovat asiakastuen aukioloajat?
Vastaamme sähköposteihin maanantaista perjantaihin. Viikonlopun kyselyihin vastataan maanantaina.
Tilaukset ostokset
Kuinka teen tilauksen?
- Lisää tuotteet ostoskoriin.
- Klikkaa ”Näytä ostoskori” tai siirry ”Kassalle”.
- Syötä toimitus- ja laskutustietosi.
- Valitse toimitus- ja maksutapa.
- Tarkista ja vahvista tilauksesi.
Voinko käyttää alennuskoodia?
Syötä koodisi ”Kuponki”-kenttään kassalla, joka sijaitsee kassasivun alareunassa, ja klikkaa ”Käytä kuponki”.
Voinko käyttää useita kuponkeja?
Useimmissa tapauksissa yhtä tilausta kohden voidaan käyttää vain yksi alennuskoodi.
Jos sinulla on useita alennuskoodeja, valitse yksinkertaisesti se, joka antaa parhaan hyödyn.
Yllätämme sinut jatkossakin uusilla tarjouksilla!
Kuinka tiedän, onko tilaukseni vahvistettu?
Tilauksen tekemisen jälkeen saat vahvistussähköpostin. Jos et näe sitä, tarkista roskapostikansiosi tai ota meihin yhteyttä.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa [email protected] tai yhteydenottolomakkeemme kautta.
Maksut
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme seuraavat maksutavat:
Stripe kautta:
- Luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard, jne.)
- Apple pay
- Google pay
- Klarna – maksa myöhemmin ja osamaksuvaihtoehdot ovat saatavilla Itävallassa, Belgiassa, Saksassa, Tanskassa, Suomessa, Ranskassa, Kreikassa, Irlannissa, Espanjassa, Italiassa, Alankomaissa, Portugalissa, Puolassa, Romaniassa ja Ruotsissa.
MakeCommercen (Maksekeskus) kautta:
- Paikalliset pankkimaksut Viroon, Latviaan, Liettuaan ja Suomeen.
ESTO kautta:
- Osamaksu ja maksa myöhemmin -vaihtoehdot (vain Viro, Latvia ja Liettua).
Toimivatko kaikki maksutavat jokaisessa maassa?
Ei. Maksevõimalused sõltuvad riigist:
- Klarna on saatavilla Itävallassa, Belgiassa, Saksassa, Tanskassa, Suomessa, Ranskassa, Kreikassa, Irlannissa, Espanjassa, Italiassa, Alankomaissa, Portugalissa, Puolassa, Romaniassa ja Ruotsissa.
- ESTO saadaval ainult Baltikumis
- Paikalliset pankkimaksut ovat saatavilla vain Virossa, Latviassa, Liettuassa ja Suomessa.
- Stripe-korttimaksut toimivat maailmanlaajuisesti, mutta toimitamme vain EU-maihin.
Onko maksuni turvallinen?
Kyllä! Kaikki maksut käsitellään turvallisesti edistyneillä salausmenetelmillä. Emme tallenna luottokorttitietojasi.
Tarjoatteko maksusuunnitelmia?
Kyllä, tarjoamme useita osamaksu- ja maksa myöhemmin -vaihtoehtoja maan mukaan.
Viro, Latvia ja Leedu:
Tarjoamme osamaksun ESTO kautta:
- ESTO 3 – Jaettu kolmeen yhtä suureen maksuerään ilman lisäkuluja.
- ESTO Osamaksu – Maksa 3-60 kuukauden aikana.
- ESTO Maksa myöhemmin – Maksa 30 päivän kuluessa ilman lisäkuluja.
Itävaltaan, Belgiaan, Saksaan, Tanskaan, Suomeen, Ranskaan, Kreikkaan, Irlantiin, Espanjaan, Italiaan, Alankomaihin, Portugaliin, Puolaan, Romaniaan ja Ruotsiin:
Klarna osamaksu- ja maksa myöhemmin -vaihtoehtoihin.
Toimitus
Mitä toimitusvaihtoehtoja tarjoatte?
- UPS-kuriiri (kaikki EU-maat)
- Omniva-pakettiautomaatit (Viro, Latvia, Liettua)
- Matkahuolto-pakettiautomaatit (Suomi)
- SmartPosti-pakettiautomaatit (Viro, Latvia, Liettua, Suomi)
- Venipak (Viro, Latvia, Liettua)
- Unisend (Viro, Latvia, Liettua)
- DPD-noutopisteet (Viro, Latvia, Liettua, Suomi, Ruotsi)
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Lopullinen hinta, mukaan lukien kaikki toimituskulut, näytetään aina kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitatteko kansainvälisesti?
Tällä hetkellä toimitamme kaikkiin EU-maihin.
Täydellinen luettelo maista:
Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi
Takuu
Onko tuotteillanne takuu?
Kyllä. Kaikki SWISHTIMEltä ostetut tuotteet kuuluvat 2 vuoden lainmukaiseen takuuseen, joka alkaa vastaanottamispäivästä. Tämä takuu koskee kaikkia kuluttajia Euroopan unionissa.
Mitä takuu kattaa?
Takuu kattaa valmistusvirheet, materiaaliviat ja mekanismin viat, jotka ilmenevät kahden vuoden takuuajan kuluessa.
Jos vika vahvistetaan, tarjoamme yhden seuraavista ratkaisuista:
- Ilmainen korjaus
- Vaihto vastaavaan tuotteeseen
- Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, palautamme täyden tai osittaisen hyvityksen tuotteen kunnon ja vian luonteen mukaan.
Mitä takuu ei kata?
Takuu ei kata:
- Onnettomuudesta, putoamisesta tai iskusta aiheutuneet vahingot
- Tavallinen kuluminen (naarmut, haalistuminen, rannekkeen kuluminen jne.)
- Vahingot, jotka johtuvat väärästä hoidosta tai veden pääsystä ei-vesitiiviille tuotteille
- Vahingot, jotka johtuvat luvattomista korjauksista tai muutoksista
Kuinka teen takuuvaatimuksen?
Ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] tai +372 555 108 42 kuvaamalla ongelma.
Saatamme pyytää valokuvia tai videoita arvioinnin nopeuttamiseksi.
Jos tuote on lähetettävä meille tarkastusta varten, me maksamme palautuskulut viallisille tuotteille.
Palautukset hyvitykset
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä. Sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Mitkä ovat palautusehdot?
- Tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin se vastaanotettaessa.
- Voit tarkastaa sen kuten kaupassa, mutta käytön merkit voivat vähentää hyvityksen määrää.
- Tuotteen on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa.
Kuka maksaa palautuskulut?
Palautuskulut maksaa asiakas, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
Jos tuote on viallinen, me maksamme palautuskulut.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Voiko hyvityksen määrä vähentyä?
Kyllä. Jos tuotteessa on käyttöjälkiä normaalin tarkastuksen ulkopuolella, voimme pienentää hyvitystä vastaamaan arvon alenemista.
Entä jos verkkosivustolla oleva hinta on virheellinen?
Jos tuotteen hinta oli merkittävästi virheellinen teknisen virheen vuoksi, voimme peruuttaa tilauksen ja palauttaa täyden maksun.
Kuinka palautan tuotteen?
Vaihe 1: Palautuspyyntö (14 päivän kuluessa toimituksesta)
- Lähetä peruutusilmoitus verkkosivustomme kautta TAI
- Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] tilausnumerosi kanssa
Vaihe 2: Palautusohjeiden vastaanottaminen (24–48 tunnin kuluessa)
Lähetämme sinulle:
- Palautusosoite
- Palautuslupanumero
- Pakkausohjeet
- Arvioitu palautuskulut (ei-vikatuotteille)
Vaihe 3: Tuotteen palauttaminen (14 päivän kuluessa pyynnön lähettämisestä)
- Pakkaa tuote huolellisesti kaikkien lisävarusteiden kanssa
- Käytä seurantakoodilla varustettua toimitustapaa
- Säilytä lähetyskuitti
Vaihe 4: Hyvityksen käsittely
- Tarkastamme palautukset 3–5 arkipäivän kuluessa vastaanotosta
- Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa hyväksynnästä
- Saat sähköpostivahvistuksen jokaisessa vaiheessa
Minne minun pitäisi lähettää palautukseni?
Annamme oikean palautusosoitteen sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi. Odota vahvistustamme ennen kuin lähetät tuotteen takaisin meille.
Mitä on peruutusilmoitus?
Peruutusilmoitus on virallinen pyyntö tilauksen palauttamiseksi ja hyvityksen saamiseksi. Tällä lomakkeella ilmoitat meille päätöksestäsi peruuttaa ostos 14 päivän palautusajan kuluessa.
Tuotteen palauttamiseksi voit:
- Täyttää verkkosivustomme peruutusilmoituslomakkeen TAI
- Lähettää meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] seuraavilla tiedoilla:
– Tilauksesi numero
– Tuote(t), jonka haluat palauttaa
– Palautuksen syy (valinnainen)
Molemmat tavat ovat yhtä päteviä.
Mistä voin lukea täydet palautusehdot?
Tarkemmat tiedot löytyvät Palautuskäytäntösivultamme.
Yhteystiedot tuki
Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa [email protected]. Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Mitkä ovat asiakastuen aukioloajat?
Vastaamme sähköposteihin maanantaista perjantaihin. Viikonlopun kyselyihin vastataan maanantaina.
Ota yhteyttä
Jos et löydä etsimääsi FAQ- tai Ohjekeskuksestamme, ota rohkeasti yhteyttä:
Email: [email protected]
Puhelin: +372 555 108 42