Palautuskäytäntö
Haluamme, että ostokokemuksesi kanssamme on sujuva. Jos sinun täytyy palauttaa tuote, tutustu alla olevaan palautuskäytäntöömme.
Peruutusoikeus
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ja palauttaa tuote 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Peruutusoikeuden ehdot
Tämä oikeus koskee vain yksityisasiakkaita (ei oikeushenkilöitä).
Tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Alkuperäinen pakkaus tulisi liittää mukaan, jos mahdollista; pieni pakkauksen vaurio ei vaikuta palautusoikeuteesi.
Voit tarkastella tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä kaupassa, mutta kaikki käytön tai kulumisen merkit voivat johtaa hyvityksen vähenemiseen.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi on tarpeen, verkkokauppa voi vähentää summan, joka vastaa tuotteen arvon alenemista.
Hyväksyttävä tarkastus:
- Laatikon avaaminen ja kellon tarkastaminen
- Sovittaminen muutamaksi minuutiksi
- Tarkistetaan, sopiiko koko
- Perustoimintojen testaus (ajan asetus, solki)
Käytön merkit (voi johtaa hyvityksen vähenemiseen):
- Kellon käyttäminen pidemmän aikaa
- Naarmut tai jäljet kotelossa tai rannekkeessa
- Puuttuvat lisävarusteet, laput tai dokumentaatio
- Pakkaus vaurioitunut enemmän kuin vähäinen kuluminen
Jos havaitsemme käytön merkkejä, jotka ylittävät tavanomaisen tarkastuksen, otamme sinuun yhteyttä ennen hyvityksen käsittelyä ja selitämme mahdolliset vähennykset.
Kuinka pyytää palautusta
- Lähetä Peruutusilmoitus tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
- Palauta tavarat – Lähetä tuote(t) takaisin 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön lähettämisestä. Sinun on joko palautettava tavarat tämän ajan kuluessa tai esitettävä todiste siitä, että palautus on luovutettu kuljetusliikkeelle.
- Palautuskulujen kattaminen – Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole virheellinen tai väärä.
Virheellisen tuotteen tapauksessa Swishtime kattaa palautuskulut.
Hyvitysprosessi
Kun olemme vastaanottaneet palautetut tavarat, myönnämme hyvityksen 14 päivän kuluessa.
Pidätämme oikeuden pidättää hyvityksen, kunnes palautetut tuotteet on vastaanotettu tai kunnes lähetyksen todiste on esitetty.
Jos valitsit kalliimman toimitustavan kuin tarjoamamme vakiotoimitusvaihtoehto, emme korvaa ylimääräisiä toimituskuluja.
Poikkeukset
Pidätämme oikeuden peruuttaa myynti ja pyytää tavaroiden palautusta, jos hinnoitteluvirhe on johtanut merkittävästi alhaisempaan hintaan kuin markkina-arvo.
Virheellisten tuotteiden palauttaminen
Vastaamme tuotteidemme laadusta ja olemme vastuussa kaikista virheistä tai puutteista, jotka olivat olemassa toimitushetkellä tai ilmenevät kahden vuoden kuluessa toimituspäivästä.
Virheen ilmoittaminen
Jos huomaat virheen, sinun on otettava meihin yhteyttä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa [email protected] tai puhelimitse numerossa +372 555 108 42.
Emme ole vastuussa virheistä, jotka johtuvat väärinkäytöstä tai vahingoista toimituksen jälkeen.
Ratkaisuvaihtoehdot
Jos tuote todetaan virheelliseksi meidän virheemme vuoksi, me:
- Korjaamme tuotteen, tai
- Vaihdamme tuotteen, tai
- Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, myönnämme täyden hyvityksen.
Vastaamme valitukseesi kirjallisesti tai muussa toistettavassa muodossa 15 päivän kuluessa.
Kuinka palauttaa tuote
Vaihe 1: Palautuspyyntö (14 päivän kuluessa toimituksesta)
- Lähetä peruutusilmoitus verkkosivustomme kautta TAI
- Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] tilausnumerosi kanssa
Vaihe 2: Palautusohjeiden vastaanottaminen (24–48 tunnin kuluessa)
Lähetämme sinulle:
- Palautusosoite
- Palautuslupanumero
- Pakkausohjeet
- Arvioitu palautuskulut (ei-vikatuotteille)
Vaihe 3: Tuotteen palauttaminen (14 päivän kuluessa pyynnön lähettämisestä)
- Pakkaa tuote huolellisesti kaikkien lisävarusteiden kanssa
- Käytä seurantakoodilla varustettua toimitustapaa
- Säilytä lähetyskuitti
Vaihe 4: Hyvityksen käsittely
- Tarkastamme palautukset 3–5 arkipäivän kuluessa vastaanotosta
- Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa hyväksynnästä
- Saat sähköpostivahvistuksen jokaisessa vaiheessa
Jos sinulla on lisäkysymyksiä palautuksiin liittyen, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.