Korduma kippuvad küsimused
Allpool olevast KKK-osast leiate vastused kõige levinumatele küsimustele. Kui vajate lisainfot, võtke julgelt meiega ühendust — vastame teile kindlasti!
Kas te olete volitatud edasimüüja?
Ei, me ei ole volitatud edasimüüja.
See võimaldab meil pakkuda konkurentsivõimelisemaid hindu kui tavapoodides.
Kõik meie poolt müüdavad kellad on 100% autentsed ja täiesti uued ning iga toode tuleb meie 2-aastase poe garantiiga, mis vastab täielikult EL tarbijakaitse nõuetele.
Mõnel kellal ei pruugi olla tootjapoolset garantiid, kuid meie poe garantii pakub sama tasemel kaitset defektide vastu.
Kas teie kellad on autentsed?
Jah, kindlasti! Kõik meie kellad on 100% ehtsad.
Kuidas saan klienditeenindusega ühendust võtta?
Meiega saate ühendust võtta e-posti teel aadressil [email protected]. Töönädalal vastame tavaliselt 24 tunni jooksul.
Mis on teie klienditeeninduse tööaeg?
Vastame e-kirjadele esmaspäevast reedeni. Nädalavahetusel saadetud päringutele vastame esmaspäeval.
Tellimused ja ostmine
Kuidas tellimust esitada?
- Lisage tooted ostukorvi.
- Klõpsake nuppu „Vaata ostukorvi“ või minge „Kassasse“.
- Sisestage oma tarne- ja arveldusandmed.
- Valige tarne- ja makseviis.
- Kontrollige ja kinnitage oma tellimus.
Kas saan kasutada sooduskoodi?
Sisestage oma kood kassalehe allosas asuvasse „Kupong“ välja ja klõpsake „Rakenda kupong“.
Kas saan kasutada mitut kupongi?
Ei, ühe tellimuse kohta saab kasutada ainult ühte kupongit.
Aga ära muretse — kui sul on mitu kupongi, vali lihtsalt see, mis annab parima soodustuse.
Ja me üllatame sind regulaarselt uute pakkumistega!
Kuidas ma tean, et minu tellimus on kinnitatud?
Pärast tellimuse esitamist saate kinnituskirja. Kui te seda ei näe, kontrollige rämpsposti kausta või võtke meiega ühendust.
Kas saan oma tellimust pärast esitamist muuta või tühistada?
Kui teie tellimust pole veel töödeldud, võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust aadressil [email protected] või meie kontaktvormi kaudu.
Maksed
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Me aktsepteerime järgmisi makseviise:
Stripe’i kaudu:
- Krediit- ja deebetkaardid (Visa, Mastercard jne)
- Apple pay
- Google pay
- Klarna – maksa hiljem ja järelmaksuvõimalused (ainult Rootsis ja Soomes)
MakeCommerce (Maksekeskus) kaudu:
- Kohalikud pangamaksed Eestis, Lätis, Leedus ja Soomes
ESTO kaudu:
- Järelmaksuplaanid ja maksa hiljem valikud (ainult Eesti, Läti, Leedu)
Kas kõik makseviisid töötavad igas riigis?
No. Payment options vary by country:
- Klarna saadaval ainult Rootsis ja Soomes
- ESTO saadaval ainult Baltikumis
- Kohalikud pangamaksed on saadaval ainult EE/LV/LT/FI
- Stripe kaardimaksed toimivad globaalselt, kuid me saadame ainult EE, LV, LT, FI, SE
Kas minu makse on turvaline?
Jah! Kõik tehingud töödeldakse turvaliselt, kasutades täiustatud krüpteerimistehnoloogiaid. Me ei säilita teie krediitkaardi andmeid.
Kas pakute makseplaane?
Jah, pakume mitut järelmaksu ja maksa hiljem võimalust olenevalt teie riigist.
Eestile, Lätile ja Leedule:
Pakume järelmakseid ESTO kaudu:
- ESTO 3 – Jaotage makse kolmeks võrdseks osamakseks ilma lisatasudeta.
- ESTO Järelmaks – Makske 3 kuni 60 kuu jooksul.
- ESTO Maksa hiljem – Makske 30 päeva jooksul ilma lisatasudeta.
Soome ja Rootsi:
Soome ja Rootsi kliendid saavad kasutada Klarna järelmaksu ja hiljem maksmise võimalusi.
Kohaletoimetamine
Milliseid tarneviise te pakute?
- Omniva Pakiautomaatide punktid (EE, LV, LT)
- Matkahuolto Pakiautomaadid (FI)
- SmartPosti Pakiautomaatide punktid (EE, LV, LT, FI)
- Venipak (EE, LV, LT)
- Unisend (EE, LV, LT)
- DPD pakiautomaadid (EE, LV, LT, FI, SV)
Kui palju maksab kohaletoimetamine?
- Tellimused üle 79€: Tasuta kohaletoimetamine.
- Tellimused alla 79€: Tasud sõltuvad riigist ja kohaletoimetamise meetodist (vt meie Kohaletoimetamise poliitikat).
Lõplik hind koos kõigi tarnekuludega kuvatakse alati enne tellimuse kinnitamist kassas.
Kas te saadate kaupa rahvusvaheliselt?
Praegu tarnime ainult Eestisse, Lätti, Leetu, Soome ja Rootsi.
Garantii
Kas teie toodetel on garantii?
Jah. Kõik SWISHTIME-st ostetud tooted kuuluvad 2-aastase seadusliku garantiiga, mis algab kauba kättesaamise päevast. See garantii kehtib kõigile Euroopa Liidu tarbijatele.
Mida garantii katab?
Garantii katab tootmisdefekte, materjalide defekte ja mehhanismi rikkeid, mis ilmnevad kahe aasta garantiiperioodi jooksul.
Kui defekt on kinnitatud, pakume üht järgmistest lahendustest:
- Tasuta remont
- Asendamine samaväärse tootega
- Kui remont või asendamine pole võimalik, tagastame kogu või osalise summa sõltuvalt toote seisukorrast ja defekti olemusest.
Mida garantii ei kata?
Garantii ei kata:
- Õnnetusjuhtumite, kukkumiste või löökide põhjustatud kahjustused
- Tavaline kulumine (kriimustused, tuhmumine, rihma kulumine jne.)
- Kahjustused, mis on põhjustatud ebaõigest hooldusest või vee sattumisest mitteveekindlatele toodetele
- Kahjustused, mis on põhjustatud volitamata remondist või muudatustest
Kuidas esitada garantiinõue?
Võtke meiega ühendust [email protected] või +372 555 108 42, kirjeldades probleemi. Võime paluda fotosid või videoid hindamise kiirendamiseks.
Kui toode tuleb saata meile kontrollimiseks, katame defektsete toodete tagasisaatmise kulud.
Tagastused ja tagasimaksed
Kas ma saan toote tagastada?
Jah. Teil on õigus tagastada oma tellimus 14 päeva jooksul pärast selle kättesaamist.
Millised on tagastamise tingimused?
- Ese peab olema kasutamata ja samas seisukorras, nagu see kätte saadi.
- Võite seda vaadata nagu poes, kuid kasutamise jäljed võivad vähendada tagastatavat summat.
- Ese tuleb tagastada originaalpakendis.
Kes maksab tagastamise eest?
Tagastamiskulud katab klient, välja arvatud juhul, kui ese on defektne või vale.
Kui ese on defektne, katame tagastamiskulud.
Kui kaua võtab aega raha tagastamine?
Tagasimaksed tehakse 14 päeva jooksul pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist.
Kas tagastatava summa võib väheneda?
Jah. Kui tootel on kasutamise märke, mis ületavad standardkontrolli, võime tagasimakset vähendada vastavalt vähenenud väärtusele.
Mis juhtub, kui veebisaidil on hind vale?
Kui toote hind oli tehnilise vea tõttu oluliselt vale, võime tellimuse tühistada ja tagastada kogu summa.
Kuidas toodet tagastada?
Samm 1: Tagastuse taotlemine (14 päeva jooksul alates kättetoimetamisest)
- Esitage taganemisavaldus meie veebisaidi kaudu VÕI
- Saatke meile e-kiri aadressile [email protected] koos oma tellimuse numbriga
Samm 2: Tagastusjuhiste saamine (24–48 tunni jooksul)
Me saadame teile:
- Tagastus aadress
- Tagastuse autoriseerimisnumber
- Pakendamise juhised
- Hinnanguline tagastuskulu (mitte-defektsete toodete puhul)
Samm 3: Toote tagastamine (14 päeva jooksul pärast taotluse esitamist)
- Paki toode turvaliselt koos kõigi tarvikutega
- Kasutage jälgitavat saatmismeetodit
- Hoidke oma saadetise kviitung
Samm 4: Tagasimakse töötlemine
- Me kontrollime tagastusi 3–5 tööpäeva jooksul alates kättesaamisest
- Tagasimakse väljastatakse 14 päeva jooksul pärast kinnitamist
- Saate igas etapis e-posti kinnitus
Kuhu peaksin tagastuse saatma?
Saadame õige tagastusaadressi e-posti teel pärast teie Taganemisavalduse saamist. Palun oodake enne toote tagasisaatmist meie kinnitust.
Mis on taganemisavaldus?
Taganemisavaldus on ametlik taotlus tellimuse tagastamiseks ja raha tagasisaamiseks. Selle vormi esitamisega teavitate meid oma otsusest ostu tühistada 14-päevase tagastamisperioodi jooksul.
Toote tagastamiseks võite:
- Täita meie veebipõhine taganemisavaldus VÕI
- Saata meile e-kiri aadressile [email protected] koos:
– Tellimuse numbriga
– Toote(te) nimega, mida soovite tagastada
-Tagastamise põhjus (valikuline)
Mõlemad meetodid on võrdselt kehtivad.
Kus ma saan lugeda täielikke tagastamise reegleid?
Täieliku teabe saamiseks vaadake meie tagastamispoliitika lehte.
Kontakt ja tugi
Kuidas saan klienditeenindusega ühendust võtta?
Meiega saate ühendust võtta e-posti teel aadressil [email protected]. Töönädalal vastame tavaliselt 24 tunni jooksul.
Mis on teie klienditeeninduse tööaeg?
Vastame e-kirjadele esmaspäevast reedeni. Nädalavahetusel saadetud päringutele vastame esmaspäeval.
Võta meiega ühendust
Kui te ei leia meie KKK-dest või Abikeskusest otsitavat teavet, võtke meiega julgelt ühendust:
Email: [email protected]
Telefon: +372 555 108 42